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por Vivo Seu Dinheiro

Não liga ou não imprime? Veja como resolver problemas

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Nem sempre é fácil manter uma boa relação com os equipamentos eletrônicos de uma casa, especialmente os de informática. Muitas vezes eles parecem adivinhar o pior momento para deixar o usuário na mão. Você precisa da impressora com urgência, e ela não imprime. Tem que terminar o trabalho em um documento importante, e o computador não dá sinal de vida.

Para completar, às vezes a situação só piora quando se tenta resolver o problema sozinho e, no fim, o ajuste acaba atrapalhando ainda mais a configuração e comprometendo o funcionamento do aparelho. Para evitar que essas situações atrapalhem o dia a dia, algumas dicas podem ajudar o usuário, mesmo o com menor nível de conhecimento, a manter uma relação de paz com o computador.

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Problemas com aparelhos de informática são comuns por falta de informação. Foto: iStock, by Getty Images

Como prevenir o problema do “não imprime”

Assim como com qualquer outro equipamento eletrônico, ao comprar um computador ou um dispositivo de informática, é preciso levar em conta o perfil e as necessidades do usuário.

Para uma impressora, por exemplo, o consumidor conta atualmente com diversas opções: jato de tinta, laser ou um modelo multifuncional? Conexão por USB ou Wi-Fi? Marca que tenha ou não assistência na minha cidade? Vale a pena uma garantia estendida? São muitas as questões a serem pensadas e que podem gerar dúvida.

Itens como frequência de uso, qualidade de impressão e demanda de trabalho devem ser considerados no momento da escolha para não gerarem gastos desnecessários e dificuldades maiores de uso e manutenção.

Impressora não imprime? Veja o que fazer

Veja algumas dicas para tentar resolver seu problema caso sua impressora não imprima:

Primeiro, certifique-se de que a impressora esteja ligada e conectada ao computador conforme as instruções do fabricante.

Tente atualizar o driver da impressora no seu computador. Problemas com a impressora às vezes são culpa de drivers desatualizados, e podem ser resolvidos com a instalação ou reinstalação de drivers mais recentes.

– Se a impressora não imprime a página toda, pode ser que você precise substituir um cartucho com pouca tinta ou com pouco toner. Verifique as informações de status na fila de impressão para ver mensagens de pouca tinta ou pouco toner.

– Às vezes, o problema é papel preso na impressora. Para evitar danos, verifique as informações que vieram com o equipamento para ver como remover obstruções de papel.

Manutenção e configurações

“O normal é que cada computador passe por manutenção ao menos uma vez por ano”, afirma o diretor da rede de franquias Sr. Computador, Gustavo Freitas.

O tempo é considerado ideal para manter o bom funcionamento dos equipamentos de informática. A assistência de um profissional qualificado é vista pelo especialista como o melhor caminho para evitar surpresas desagradáveis em momentos cruciais, especialmente para quem não tem tanta familiaridade com os computadores e fugir daquele equipamento que não liga e daquela impressora não imprime.

O serviço de suporte em informática tem ganhado espaço junto ao público pela segurança e garantia de assistência a qualquer momento e também pelo investimento necessário, mais em conta se comparado com a contratação de profissionais a cada problema registrado pelo usuário doméstico.

Suporte técnico

Se você é cliente Vivo, pode contar com um especialista técnico para tirar todas as suas dúvidas sobre informática e ajudar com instalações, configurações e o que mais precisar, 24 horas por dia. Além disso, a assistência também garante a segurança do seu computador com o programa completo de proteção McAfee.

A equipe do Vivo Suporte Informática está apta a solucionar problemas de programas e acessórios no computador, instalar equipamentos como impressora, teclado e webcam, configurar internet sem fio, configurar e-mail e orientar a navegação na internet, melhorar a performance do computador pela limpeza de arquivos, formatando o disco para liberar espaço, entre outros.

> Suporte informática: Resolva problemas de seu computador

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