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por Vivo Seu Dinheiro

Conheça o marketing de relacionamento e fidelize seus clientes

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Em um mercado cada vez mais competitivo, buscar um diferencial pode ser a melhor chance do seu negócio ter sucesso. Para conquistar a fidelidade dos clientes, nada melhor do que apostar no chamado marketing de relacionamento, um conjunto de estratégias que busca construir vínculos duradouros entre uma empresa e o seu público.

Mas será que você sabe como tirar essas técnicas do papel e aplicá-las na correria da rotina? A dica aqui é manter um planejamento estratégico que permita monitorar resultados e entender o que funciona melhor para cada nicho. Pode não ser tarefa simples, mas o retorno compensa.

O que é marketing de relacionamento

Nunca se falou tanto em marketing quanto nos últimos anos. Cada vez mais presente na rotina empresarial, ele oferece diferentes opções e estratégias para melhorar a comunicação entre um negócio e o seu público. No caso ddo relacionamento com os clientes, o foco é no fomento da fidelidade entre as duas pontas.

Mais do que atrair um consumidor para compras eventuais, aqui é trabalhada a ideia de que o cliente pode se tornar um verdadeiro fã da marca. Alguém que não só consome, mas também interage e está sempre em busca das novidades oferecidas – especialmente se elas tiverem um tom de exclusividade.

marketing de relacionamento

Antes de pensar em conquistar novos clientes, certifique-se de que os atuais estão contentes. Foto: iStock, Getty Images

Como melhorar o relacionamento com o público

Conquistar novos consumidores é objetivo frequente entre as empresas. O que muitas esquecem é da importância de manter a atenção daqueles que já são clientes. É aqui que o marketing de relacionamento pode oferecer bons resultados.

O primeiro passo é criar um plano estratégico e entender quem é o público da empresa, que perfil ele tem. Isso ajuda a entender que abordagem pode ser mais certeira ou o que deve ser evitado. Independentemente da resposta, uma técnica nunca falha: atendimento de qualidade, capaz de resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.

É inevitável que algum erro aconteça vez ou outra. A forma como sua empresa lida com ele é que pode fazer a diferença entre cativar e perder um cliente. Outro ponto decisivo é a criação de estratégias de fidelização. Afinal, por que ele não compraria no concorrente? Não são apenas os descontos, mas também a oferta de vantagens exclusivas para quem realmente é fã da marca. Não é apenas vender, mas oferecer um conceito, um estilo de vida.

Nesse sentido, aprender a utilizar as redes sociais é fundamental. Elas oferecem um canal direto de contato e funcionam ainda como um espaço de compartilhamento de informações. É o seu negócio mais próximo do consumidor. Mesmo os comentários negativos podem se transformar em oportunidade, desde que respondidos da maneira certa.

Além disso, um cliente que é fã da sua marca também é alguém que vai gerar propaganda espontânea e indicar seus produtos e serviços para amigos, familiares e colegas de trabalho. Afinal, mesmo com tanta tecnologia, o boca a boca (ou buzz marketing, como também é conhecido) ainda tem grande peso no momento da conversão.

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O que achou do marketing de relacionamento? Comente.

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