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por Vivo Seu Dinheiro

Conheça as mudanças no regulamento do programa de fidelidade Smiles

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O programa Smiles é um dos principais voltados ao acúmulo de milhas disponíveis no país, com mais de nove milhões de participantes. Se você é um deles, é importante ficar atento às mudanças trazidas pelo novo regulamento.

As alterações nas regras do programa entram em vigor a partir do dia 20 de novembro para aqueles que já são membros do Smiles. Já em casos de nova inscrição, as mudanças já são válidas a partir da data de adesão.

Você sabe o muda com as novas definições? Para o usuário, a principal alteração está ligada à precificação das passagens prêmio, o que dá mais liberdade para que a Smiles S.A., administradora do programa, promova alterações futuras.

Novo regulamento do Smile recebeu mudanças.

Programas de fidelidade acumulam pontos para troca por produtos e serviços. Foto: iStock, Getty Images

Novo regulamento do programa Smiles

Com as novas regras, os adeptos ao Smiles não terão mais como saber com antecedência qual vai ser o valor necessário em milhas para conseguir a emissão de uma passagem aérea.

As modificações no regulamento definem que a quantidade necessária poderá variar de acordo com a empresa que é parceira aérea, o destino, a classe escolhida e mesmo a partir de fatores adicionais, como a oferta e a demanda.

Outra mudança significativa nas regras diz respeito à possibilidade de alteração de um bilhete Smiles. A partir de novembro, será necessário cancelar a passagem e solicitar uma nova emissão.

Caso as milhas expirem durante o período de troca, porém, não ocorre a restituição e o usuário pode acabar pagando mais caro para fazer a sua viagem na nova data.

Lacunas no regulamento geram incertezas

Mas as mudanças citadas não são as únicas propostas pelo programa Smiles, embora diversas delas ainda não tenham definições claras para o público.

A exclusão do Anexo I do regulamento, que definia as regras para acúmulo de milhas em voos da Gol, por exemplo, ainda não dá noção exata do que os usuários podem esperar.

Até então, o funcionamento era o seguinte: a tarifa flexível permitia o acúmulo de três milhas a cada R$ 1 gasto, enquanto na tarifa programada o número era de duas milhas para cada R$ 1.

Há ainda a inclusão no regulamento de uma nova cláusula, que dá ao Smiles a possibilidade de alterar, a qualquer momento, os benefícios oferecidos aos usuários das diferentes categorias de cartão.

Outra regra que passa a valer com as modificações é a exclusão de contas que tiverem saldo zero e não contarem com movimentação há mais de um ano.

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